Natur-Energi's grønne blog om klima og vedvarende energi » grøn energi

Svar på: Natur-Energi bruger ufine metoder

Tina — Mon, 14 Nov 2011 09:47:20 +0000

Tilbage i 2009 oplevede Natur-Energi en del dårlig omtale. Mange af de kritikpunkter, som blev påpeget, var korrekte, og vi gik derfor i gang med et 360 graders eftersyn af vores forretning. Vi havde som nystartet elselskab en del ”børnesygdomme”, der resulterede i problemer med udsendelse af regninger, mangel på information ved salg og ventetid i kundeservice. En af de dårlige omtaler findes på denne blog. Vi har haft en god snak med Morten Bock, og det er også baggrunden for dette indlæg

Synlige forbedringer

Vi er kede af de dårlige oplevelser, vi påførte kunderne dengang. Derfor har vi arbejdet hårdt på at forbedre os, og i dag tre år senere er vi nået meget langt.

- Ventetiden ved opkald er nede på 1 minut og 20 sekunder i gennemsnit, mens mails besvares inden 48 timer
- Vi har de bedste bedømmelser fra kunder i elbranchen på Trustpilot
- Vi har styr på salgskanaler og udsendelse af regninger m.m. Eksempelvis har vi flere trin i vores tilmeldingsproces og er på vej til at blive E-mærket (Sikker nethandel).

Samlet set har Natur-Energi i dag nogle af branchens mest tilfredse kunder, men vi håber at blive endnu bedre. Vores mål er at tilbyde mere end blot én elregning.

Vores kunder gør én forskel

Tilbage i 2009 fik vi også kritik for vores produkter, da flere ikke mente, at de gjorde en forskel. Det forsvarede vi os imod dengang, og det gør vi fortsat. Siden vi startede vores grønne elselskab, har vi sammen med vores kunder opnået følgende:

- En investering på 5 mio. kr. i to nye vindmøller, der opstilles i Polen. Driftsoverskuddet geninvesteres i mere ny vedvarende energi, så vi skaber en ”snebold-effekt”. I 2011 investerer vi endnu flere penge i ny grøn energi
- Over 2 mio. kr. til Folkekirkens Nødhjælps arbejde med klimatilpasning for verdens fattigste
- Mere end 150.000 kroner til Verdens Skoves arbejde med bæredygtig skovforvaltning og bevarelse af regnskoven i Honduras.

De resultater er vi stolte af, men vi forventer at opnå endnu mere i årerne fremover.

Vi lærte meget af den første tid, hvor vi begik fejl og blev straffet for dem. Vi håber, at potentielle kunder og andre, der overvejer at samarbejde med os, fremover vil også vil skele til nutiden og ikke kun se på, hvad der sket tilbage i 2009.

This post was written by Tina

Jeg arbejder med marketing her hos Natur-Energi. I min blog vil jeg give mit bud på, hvordan man kan gøre sin hverdag mere klimavenlig igennem nogle små nemme tiltag – skridt for skridt. Jeg vil inddrage min egen hverdag som eksempel. For mig er det nemlig ikke blot et job, men også et personligt engagement. Så hvis I derude sidder inde med tips eller gode idéer, som jeg skal prøve, så tøv ikke med at smide en kommentar! Jo flere klimavenlige råd jo bedre.

Relevante artikler

Kan skovlandbrug bevare regnskov?

Mikkel — Thu, 08 Sep 2011 08:52:25 +0000

Bump, bump. Veje i Honduras – særligt bjergveje – og veje i Danmark er to meget forskellige størrelser, hvilket vi da også fik vi at mærke, da vi, efter at have kørt gennem en stor bananplantage, pressede den store Toyota 4X4 pick up-truck op af bjerget for at se på nogle af de små skovlandbrug, Verdens Skove hjælper med at forbedre. Heldigvis er Verdens Skoves tekniske rådgiver André mere end habil, når det kommer til at styre en firehjulstrækker på ujævne veje af grus, hvor et hul typisk er på størrelse med en af propfyldte rejsetasker, vi havde liggende bag på ladet. Det er jeg meget taknemmelig forJ

Skovlandbrug handler om at sikre de lokale en indtægt via salg og/eller mulighed for at blive så godt som selvforsynende – det er lidt forskelligt alt efter hvilke afgrøder, der er tale om. De små brug er en god ide i forhold til regnskovsbevarelse, da bønderne på den måde ikke presses til at fælde skoven illegalt. Men indrømmet: Det lyder lidt mærkeligt, at vi støtter skovlandbrug, når udvidelse af landbrug netop er årsag til fældning af regnskov.

Selve skovlandbrugene ligger på skrænterne op langs bjergene, så det er ikke ligefrem let at bevæge sig rundt. Om ikke andet er det en fantastisk oplevelse at gå på en skråning med udsigt overfor skovdækkede bjerge, hvis toppe når så højt op, at de bryder skyerne.

På turen så vi blandt andet, hvordan der dyrkes kaffe. Det smarte er, at kaffe er en skyggeplante, og derfor kan der samtidig plantes træer omkring. Det sikrer en slags skovdække, selvom det selvfølgelig ikke er ”The Real Deal”. Skovlandbrugene kombinerer typisk også forskellige afgrøder – såsom maj, bananer mm. Det er en god ide, da de holder hinandens skadedyr væk og holder på næringen. Alt i alt giver det bønderne et større udbytte af deres jord, hvilket de tydeligvis også var meget tilfredse med.

Samtidig er det virkelig dejligt, at de organiserede grupper af bønder kan oplære hinanden, så den nye viden om jordbrug bliver givet videre til flere. Efter dagen var jeg i hvert ikke i tvivl om, at skovlandbrug er en meget væsentlig komponent i arbejdet med at bevare skoven.

En lille sjov detalje: Den lokale agronom, der arbejder på projektet, ved tydeligvis en masse om landbrug og træner blandt andet de lokale. Men det er forfærdeligt morsomt, at agronomer og folk, der ved meget om natur og afgrøder, altid konstant roder i og spiser af naturen, mens de forcerer den. De får Søren Ryge til at ligne en usikker “byrotte” på skovtur;-)

Bedste hilsner

Mikkel

Ps: Det er Jesper, der har taget billederne, og det er overtegnede med den hvide kasket på topbilledet

This post was written by Mikkel

Hej! Jeg hedder Mikkel og arbejder med kommunikation og presse hos Natur-Energi. Min ide er at bruge bloggen til at fortælle lidt om nye grønne tiltag – både dem vi selv sætter i søen, og de andre mennesker, virksomheder og organisationer hiver op af hatten. Jeg vil naturligvis primært fokusere på sammenhængen mellem klima og energi, men mon ikke jeg også kan finde plads til andre grønne emner i ny og næ. Mit håber er, at jeg kan gøre klima og energi mindre kompliceret for mennesker, der ikke er beskæftiger sig med det til daglig - formentlig de fleste – og gøre det spændende at gøre en forskel. Derfor vil jeg også blogge mere om konkrete handlemuligheder end nye, forbedrede vindturbiner. I øvrigt er det altid sjovere at følges ad, så del endelig jeres tanker med mig.

Relevante artikler

Endelig kommer vindmøllerne…

Mikkel — Mon, 07 Mar 2011 08:59:03 +0000

”Det ender altid med en vindmølle”. Sådan kunne en Natur-Energisk omskrivning af det kendte ordsprog om brudekjoler lyde. I hvert fald har vi valgt at lægge vores første investering i vindmøller, og om et par uger er vi klar til at fortælle hele historien. Med andre ord er dette blot en lille teaser:-)

Folkene herinde har bestræbt sig på at finde et projekt i Danmark, men efter at have gransket mulighederne, har vi måtte sande, at det ikke giver mening at investere i vedvarende energi her i landet. Projekterne er få, ofte meget dyre og næsten altid virkelig svære at blive en del af, hvis ikke man ikke bor i lokalområdet. Dertil kommer de kommunale udfordringer omkring planlovgivning osv.. Derfor kan jeg afsløre, at vi er rykket til et andet EU-land.

Jeg og resten af Natur-Energi er interesserede i, at vindmøllerne giver et pænt overskud, så vi ikke bare sender pengene ned i et ”sort hul”, og her er andre europæiske lande langt mere attraktive. Det er vores forpligtelse overfor jer, da driftsoverskuddet fra møllerne bliver geninvesteret i mere ny grøn energi. Som bekendt er det miljøet – og ikke os som virksomhed, der får glæde af afkastet fra de nye vindmøller.

Siden Natur-Energi startede op i 2009, har vi samlet midler ind til ny vedvarende energi. Det har været en lang proces, fra vi sad få mennesker omkring et bord på et kontorhotel i København, men nu har vi nået den første milepæl – vores første investering i ny grøn energi på vegne af alle jer, der har støttet os.

Tak er et fattigt ord. Vi er dybt taknemmelige for opbakningen. Det har været afgørende.

Vi sender naturligvis mere info, billeder mm. ud, når vi er klar til at fortælle mere.

Alt vel

Mikkel

This post was written by Mikkel

Relevante artikler

State of the union: Det ”frie” elmarked er dødt

Rasmus Christensen — Tue, 23 Nov 2010 08:44:40 +0000

Otte år efter, at de danske forbrugere fik et såkaldt ”frit” elmarked, er det tid til at gøre status. Og dommen er hård. Elmarkedet er uforståeligt og besværligt for almindelige forbrugere og lider samtidig under monopolvenlige procedurer, der hæmmer enhver form for reel konkurrence. Alt sammen til skade for forbrugerne og de ganske få nye aktører, der har haft modet til at bevæge sig ind på et marked, hvor reguleringen betyder, at den primære konkurrence ikke kommer fra ligeværdige konkurrenter, men fra lokale monopoler.

Ifølge Dansk Energis tal er det blot mellem én og tre procent af almindelige husstande, der skifter elselskab om året – undtagelsen er 2009, hvor tallet lød på seks procent, hvilket dog primært skyldtes de nye aktørers indtog. Og det bliver ikke bedre af, at tallene ikke viser noget om, hvorvidt de husstande, der optræder i statistikken, har skiftet tidligere. I teorien kan det være de samme mennesker, der skifter år efter år.

Det er pinligt lave tal – også i en europæisk sammenhæng. Ifølge EU-Kommissionens tal fra 2007 og 2008 havde lande som Sverige, Norge og Holland, som vi normalt sammenligner os med, procentvis tre gange så mange leverandørskift blandt husstande og små virksomheder.

Forbrugerrådet, Konkurrencestyrelsen og sågar Energistyrelsen har igennem årene påtalt den manglende konkurrence, men indtil videre har det ikke resulteret i nævneværdige ændringer. Jeg kunne nævne mange problemer, der burde løses straks, men lad mig blot opridse et par af de mest presserende.

Én regning til elkunder, der skifter selskab.

I dag får forbrugere, der vælger at skifte elselskab, delt deres regning i to. Det betyder, at de skal betale for strømmen hos elhandelselskabet, mens transport af strøm og offentlige afgifter fortsat skal betales til kundernes gamle elselskab (netselskabet). Det er i den grad til gene for forbrugere, der overvejer at skifte selskab, og en årsag til opsigelser hos mange af de, der ellers aktivt har valgt en ny elleverandør.

Det nuværende system svarer til, at en person, der ønsker at rejse med toget, skal købe billetter i to forskellige automater – en hvor betalingen går til Banedanmark for lån af skinner og en til DSB for brug af togvogn. På elmarkedet bliver situationen kun værre af, at alle er sikret strøm i forvejen og derfor – i modsætningen til dem, der skal rejse – ikke behøver at gøre sig ulejligheden.

Hvis det frie marked skal give nogen som helst mening, skal elkunder, der vælger at skifte selskab, sikres én elregning og dermed stilles lige med de kunder på elmarkedet, der ikke aktivt har valgt en elleverandør. Der er blevet nølet for længe, og branchen kan ikke løse det selv. Politikerne må og skal derfor på banen.

Monopoler skal ikke have kunderne gratis

Når en kunde, der allerede har skiftet selskab, flytter adresse, afmeldes den gamle bolig, og den nye adresse overgår automatisk til at modtage strøm fra de gamle monopoler. På den måde får monopolselskaberne kunderne ”gratis”, mens de uafhængige aktører taber kunder, som de har vundet på det ”frie” marked.

Konsekvensen er, at nye elselskaber får et hul i bunden, hvor kunderne langsomt ”siver” tilbage til de lokale monopoler, der blot kan læne sig tilbage og vente på, at kunderne på nærmest mirakuløs vis vender tilbage til butikken – i øvrigt uden at have valgt det. Forbrugerne undrer sig selvsagt over, at de pludselig får regninger fra deres gamle elselskab, selvom de jo netop havde lavet en aftale med et nyt elselskab.

Der er flere sten, der skal ryddes af vejen, før ændringerne kan træde i kraft, og det er aldrig let at liberalisere et nyt marked. Men politikere og branche bør spørge sig selv, om man vil et reelt frit marked, eller om liberaliseringen for private forbrugere, der indtil nu kun er kommet monopolselskaberne til gode, blot var en ”festtale” i et muntert øjeblik for otte år siden.

Indlægget er også bragt på Altinget.dk

This post was written by Rasmus Christensen

Relevante artikler

Forbrugerne dumper elmarkedet

Mikkel — Tue, 27 Jul 2010 09:06:34 +0000

I sidste uge offentliggjorde Forbrugerstyrelsen den årlige opgørelse over forbrugernes tillid til forskellige markeder. Det var ganske nedslående læsning for alle os, der arbejder med el-forsyning.

Set over alle parametre ligger elforsyning i bunden, og særligt i forhold til gennemsigtigheden, er den helt gal – absolut nummer sjok. Jeg kan ikke sige, at det overrasker mig, men hold da op hvor det ærgrer mig.

Først og fremmest er de fleste mennesker ikke videre interesserede i deres strømforbrug, hvilket naturligt nok gør det vanskeligere at forstå, hvordan priser, levering og så videre hænger sammen. Fair nok, men i mine øjne alligevel en lidt tynd undskyldning, da branchen under alle omstændigheder bør komme i sving med at øge tilliden til markedet. Uanset hvad er vi jo til for forbrugerne, og hvis de ikke forstår en meter, er der virkelig behov for forbedringer!

Jeg ser tre områder, hvor der bør sættes ind:

1) Gør elregningerne lettere at forstå. Tilliden daler, hvis man ikke kan gennemskue, hvad man betaler for. Det bør være absolut topprioritet hos de fleste elselskaber rundt om i DK.

2) Kom tættere på kunderne. De fleste ser aldrig andet end regninger fra deres elselskab. Brug ressourcer på at komme i kontakt med kunderne og formidle, hvordan markedet hænger sammen. Magasiner, sociale medier og ekstra info med regningerne er nogle af mulighederne.

3) Bedre kundeservice – ikke kun ifh. henvendelser omkring regninger, men også forslag til elbesparelser. Alt for meget kundeservice er reaktivt – lav ”Min side”, chatfunktion og send nyhedsbreve.

Selvom vi er temmelig nye her hos Natur-Energi, arbejder vi allerede på at blive dygtigere til ovennævnte ting. Vi bliver dog nok aldrig helt færdige;-). Dog tror jeg ikke, at forbrugerne lærer at gennemskue elpriserne lige foreløbig – priserne svinger(ja, det bliver de ved med), og det vil altid være vanskeligt at forstå, at den aftale, man troede var billig for to måneder siden, pludselig er umådelig meget dyrere.

Jeg har tidligere skrevet et indlæg om elpriser, som kan læses her.

Under alle omstændigheder bør undersøgelsen være et ”wake up-call” for os alle i branchen. Og der sikkert mange flere ting, end dem jeg har listet op, vi kan gøre bedre. Hvad mener du, vi kan gøre? Gode råd modtages med kyshånd:-)

Mikkel

This post was written by Mikkel

Relevante artikler

Leg dig til en grønnere bevidsthed

Mikkel — Mon, 17 May 2010 13:06:52 +0000

Det er ikke fordi, jeg tror, at spil, leg og uddannelse redder verden. Indrømmet, det sker nok ikke. Men min tanke er, at både børn og voksne lærer bedre, hvis de har det sjovt samtidig. Og hvis legen samtidig kan være med til at illustrere, hvordan klima- og miljøproblematikker foregår, så er vi nået en del længere med uddannelsen af næste generation end de fleste klima- og miljøkampagner.

De fremtidige generationer har alle muligheder for at blive dygtigere til at passe på ressourcerne og udvikle nye smarte måder at bruge dem på, hvis selv erfarer problemstillingerne. Løftede pegefingre har i mine øjne ikke bidraget med ret meget indtil nu.

Grøn udgave af SimCity
Derfor blev jeg glad, da jeg læste, at IBM har lanceret en grøn opfølger til det legendariske computerspil SimCity, som jeg og mange andre har spildt mange timer på i løbet af ungdomsårene.

Det nye spil hedder Cityone og handler om at planlægge en mere energirigtig og grøn by, samtidig med at man som spiller stilles overfor udfordringer omkring mangel på strøm, som mange voksende – og virkelige – metropoler også står overfor i disse år. Simpelthen fantastisk – også selvom IBM lægger vægt på at spillet fokuserer mere på uddannelse end på underholdning.

Hvis spillet bliver bare halvt så populært som det mytiske SimCity, kan det uddanne mange millioner af mennesker i klima- og miljøspørgsmål – helt uden dyre kampagner og kedelige pjecer.

LEGO vil lære børn om vedvarende energi
Men IBM står ikke alene. Forleden læste jeg en artikel i nyhedsbladet Dansk Energi om LEGO’s nye Energi Meter, der kan bruges til at undervise i forskellige energiformer, lige fra volt til watt og ampere. Ideen er, at man kan lagre energi fra små LEGO-produkter – såsom vindmøller og solceller – i et batteri, som kan kobles til elbiler eller robotter, der bruger strøm. Alt sammen bygget af klodser, naturligvis:-)

Så vidt jeg har forstået, lanceres produktet til august, så forældre med hang til at undervise ungerne i klima og miljø må væbne sig med tålmodighed.

På selskabets website kan man læse om nogle af de ”undervisningsprodukter”, byggeklodsgiganten allerede har sendt på gaden.

Jeg tror kun, vi har set toppen af isbjerget, når det handler om grøn leg og ”uddannelse”. Virksomhederne har for længst set, at forældre – som de evigt ansvarlige individer, de er – vil elske at tage lille Lukas eller Emma i hånden og lære dem, hvordan de og resten af samfundet kan skabe en bedre og grønnere fremtid.

I min verden kaldes den slags opdragelse – og det går ikke sådan af mode;-)

This post was written by Mikkel

Relevante artikler

Natur-Energi i lydstudie

Bianca — Tue, 02 Mar 2010 11:37:37 +0000

I fredags var Mathias og jeg i lydstudie sammen med nogle af de andre rødder fra Natur-Energi holdet. Direktør Rasmus havde invteret hans speaker ven Peter Martin over for at kunne speake nogle nye toner til kundeservice telefonen og Mathias og jeg selv skulle låne ham til at speake vores Energi-Vej’s video.

Mathias og jeg havde været så heldige at få lov at låne Mathias’ brors lydstudie/øvelokale så sidst efter middagen tog vi og Direktør Rasmus, Kommunikation Mikkel, Kundeservice Jakob og os selv, derover hvor vi havde medbragt en lille dåseøl til hånden.

Vi optog lidt video og tog lidt billeder af hvordan indspilningerne fandt sted, som I derude kan have fornøjelsen af.. Enjoy!

This post was written by Bianca

Relevante artikler

Er el-biler en god klimaløsning?

Tina — Wed, 24 Feb 2010 08:46:53 +0000

På det seneste har jeg tænkt lidt over elbilerne som klimaløsning – specielt da jeg har taget bussen på arbejde den seneste måned. Umiddelbart er det jo en knaldgod ide, da bilerne ikke forurener, mens de kører, og samtidig er det jo forfærdeligt smart, at de ikke larmer.

Alligevel er jeg ikke 100 procent sikker. Udfordringen er, at hvis vi udskifter den nuværende danske ”bilpark” med el-biler, får vi også brug for endnu mere energi til at forsyne de mange nye biler – jeg forestiller mig indtil videre ikke, at danskerne holder op med at køre i bil;-)

Grøn energi?

Det betyder jo, at vi får behov for en stor energiproduktion til at tilfredsstille de ”sultne” el-biler, og indtil videre går det som bekendt ikke vanvittigt hurtigt med at udbygge den vedvarende energi og trække stikket til kulkraftværkerne. Heller ikke selvom vi gør vores bedste hos Natur-Energi;-).
Med andre ord er risikoen ved den eldrevne bilpark, at vi bibeholder kulkraften for at skabe tilstrækkelig med ”benzin” til vores nye elbiler. Klimamæssigt ikke den helt store succes, vel?

Mindsker el-bilerne CO2-udledningen

På den anden side er det sådan, at hvis CO2-udledningen føres over i energisektoren(fra benzin til strøm), er det meningen, at kvoteloftet skal sikre, at vi ikke bare kan blive ved med at udlede(det gælder i hvert fald indtil transportsektoren også er fuldt indlemmet i kvotesystemet).

Med andre ord vil der – lidt forsimplet formuleret, da der er andre ubekendte i regnestykket – gå kortere tid, før staten og energiselskaberne vil blive tvunget til at skabe mere vedvarende energi til elnettet. Jeg er dog heller ikke sikker på, at det holder vand i praksis.

Indtil videre er jeg nået til den konklusion, at el-biler er en god ide, og at vi må finde løsningerne efterhånden, som problematikkerne omkring energiforsyningen opstår. Når alt kommer til alt, er det vigtigste, at vi får sparket teknologien i gang – så må finde ud af de andre ting hen ad vejen…

Men det vigtigste er fortsat, at de kører på vedvarende energi...

Bedste hilsner

Mikkel

This post was written by Tina

Relevante artikler

Natur-Energis blog får en ny start

Tina — Mon, 08 Feb 2010 11:34:11 +0000

Vi har nu haft vores blog i et års tid, men desværre har vi hverken brugt den særlig aktivt eller jævnligt – primært pga. manglende tid. Og så kan det jo være lige meget! Derfor laver vi et par nye tiltag, så bloggen ikke bare ligger og fylder op i cyberspace ;-)

Jeg tror og håber, at bloggen kan gøre det til en bedre oplevelse at følge vores arbejde for en grønnere energiforsyning og alle de andre små ting, vi laver til daglig – strøm behøver jo ikke at være kedeligt.
Men det bliver også en smule kedeligt og ensomt, hvis vi blot taler med os selv, og derfor håber vi meget, at I vil kommentere på bloggen – uanset om I er kunder eller bare synes, det er interessant at følge et grønt energiselskabs gøren og laden.

Nye faste bloggere

Først og fremmest har vi besluttet at tilknytte tre medarbejdere fast til bloggen. Det drejer sig om vores marketingkoordinator Tina, kundeservicechef Jacob og jeg, der til daglig arbejder som kommunikations- og presseansvarlig. I har muligvis allerede set Tinas første indlæg, der blev lagt op i sidste uge…

Tina og jeg har hver især bidraget til bloggen tidligere, mens det er helt nyt for Jacob. Indlæggene har dog indtil nu været på vegne af hele Natur-Energi. Fremover vil vi sætte navne på indlæggene, så I kan se, hvem der står bag. Vi vil hver i sær lægge et nyt indlæg på bloggen engang om ugen – i hvert fald i første omgang.

Grønt forbrug, kundeservice og en pose blandet klima og energi

Vi vil ikke skrive om hvad som helst, da vi hver især har vores interesser og arbejdsområder.
Tina vil dele ud af sine erfaringer med klima- og miljøvenligt forbrug og forhåbentligt give jer nogle gode råd undervejs, mens Jacob vil blogge lidt om livet i kundeserviceafdelingen, og om hvordan vi arbejder på at give kunderne en god service.

Endeligt vil jeg blogge om nye tiltag fra Natur-Energi, og hvad der sker inden for klimavenlig strøm og klima- og energidebatten generelt. Det interessere mig meget, men jeg finder det også nogle gange lige lovlig kompliceret…Mit håb er, at mine indlæg kan gøre dele af klimadebatten lettere at forstå for jer, der læser med.
Jeg glæder mig til at komme i gang – det er også nyt for mig…

Sidst men ikke mindst vil vores nye praktikanter Mathias og Bianca give bloggen et designmæssigt løft, så den bliver mere spændende. Forhåbentlig kan vi også lave noget mere video med vores elskede Flip. Vi vil jo gerne vise jer, hvad det er for nogle mennesker, der driver et grønt energiselskab

Klimavenlige hilsner

Mikkel