Tilbage i 2009 oplevede Natur-Energi en del dårlig omtale. Mange af de kritikpunkter, som blev påpeget, var korrekte, og vi gik derfor i gang med et 360 graders eftersyn af vores forretning. Vi havde som nystartet elselskab en del ”børnesygdomme”, der resulterede i problemer med udsendelse af regninger, mangel på information ved salg og ventetid i kundeservice. En af de dårlige omtaler findes på denne blog. Vi har haft en god snak med Morten Bock, og det er også baggrunden for dette indlæg
Synlige forbedringer
Vi er kede af de dårlige oplevelser, vi påførte kunderne dengang. Derfor har vi arbejdet hårdt på at forbedre os, og i dag tre år senere er vi nået meget langt.
- Ventetiden ved opkald er nede på 1 minut og 20 sekunder i gennemsnit, mens mails besvares inden 48 timer
- Vi har de bedste bedømmelser fra kunder i elbranchen på Trustpilot
- Vi har styr på salgskanaler og udsendelse af regninger m.m. Eksempelvis har vi flere trin i vores tilmeldingsproces og er på vej til at blive E-mærket (Sikker nethandel).
Samlet set har Natur-Energi i dag nogle af branchens mest tilfredse kunder, men vi håber at blive endnu bedre. Vores mål er at tilbyde mere end blot én elregning.
Vores kunder gør én forskel
Tilbage i 2009 fik vi også kritik for vores produkter, da flere ikke mente, at de gjorde en forskel. Det forsvarede vi os imod dengang, og det gør vi fortsat. Siden vi startede vores grønne elselskab, har vi sammen med vores kunder opnået følgende:
- En investering på 5 mio. kr. i to nye vindmøller, der opstilles i Polen. Driftsoverskuddet geninvesteres i mere ny vedvarende energi, så vi skaber en ”snebold-effekt”. I 2011 investerer vi endnu flere penge i ny grøn energi
- Over 2 mio. kr. til Folkekirkens Nødhjælps arbejde med klimatilpasning for verdens fattigste
- Mere end 150.000 kroner til Verdens Skoves arbejde med bæredygtig skovforvaltning og bevarelse af regnskoven i Honduras.
De resultater er vi stolte af, men vi forventer at opnå endnu mere i årerne fremover.
Vi lærte meget af den første tid, hvor vi begik fejl og blev straffet for dem. Vi håber, at potentielle kunder og andre, der overvejer at samarbejde med os, fremover vil også vil skele til nutiden og ikke kun se på, hvad der sket tilbage i 2009.
En opdatering af vores system på bloggen har desværre betydet, at en del kommentarer på denne blog er forsvundet. Da kommentarene har ligget i et ekstern system, kan vi ikke gendanne dem. Det beklager vi meget.
Brugere, hvis kommentarer er væk, er velkommen til at kommentere igen.
Vi beklager ulejligheden.
Mvh.
Mikkel Brandrup
Natur-Energi
Vi venter stadig efter 3 måneder på at få en slut opgørelse efter vi har opsagt aftalen (og vort tilgodehavende). Når man henvender sig får man en sludder for en sladder, og hvis ikke de mangler det ene så mangler de det andet. Sker der ikke noget indenfor de næste 14 dage, så må jeg jo køre forbi adressen for at få dem til at afslutte sagen. Sker det ikke, så må jeg jo finde en der kan føre en sag imod dem, alene af principielle årsager.
Jeg kan ikke anbefale nogen at indgå aftaler med dette selskab. Rent ud sagt, så virker selskabets forretningsmetoder meget suspekte, og man foranlediges til at tro at ejerne har en fortid i telefonbogs annoncer eller lignende.